接客

先日、家族で旅行に行ってきました。

これまで旅行先で、

「このホテル、もう一度来たいな」と強く感じることは、正直あまりありませんでした。

「楽しかったね」「良かったね」で終わることがほとんどです。

 

でも今回は、少し違いました。

 

夜ご飯の前、普段あまり体調を崩さない妻が、急に強い頭痛と吐き気で食事ができなくなってしまいました。

「先に部屋に戻っているね」と言って、楽しみにしていた夕食を食べられないまま部屋へ戻ることに。

 

その時、バイキング会場のスタッフさんが声をかけてくれました。

「もし体調が戻るようでしたら、ご飯をお取りして、お部屋までお持ちしますのでご連絡ください。」

その一言が、ものすごく心に残りました。

 

もちろん、ホテルとしての対応マニュアルだったのかもしれません。

でも、こちらからすると、その言葉には「せっかく楽しみに来てくれたのに、食事ができないのは残念ですよね」という気持ちが込められているように感じました。

 

体調が悪い時、人はただでさえ不安になります。

 

さらに、楽しみにしていた予定が崩れると、気持ちまで沈んでしまいます。

そんな時に、「大丈夫ですよ。できることがありますよ。」と言ってもらえるだけで、少し救われるのだと思います。

ホテルマンという仕事は、本当に素晴らしい仕事だなと感じました。

 

そして同時に、これは薬局でも同じことだと思いました。
薬局に来られる方も、ただ薬を受け取りに来ているだけではありません。

 

体調の不安、将来への不安、過去のつらい経験、誰にも言えない悩み。
さまざまな思いを抱えながら来局されています。

だからこそ、お薬を正しく渡すことはもちろん大切です。

 

でも、それだけではなく、

「ここに来てよかった」
「少し安心した」
「次もここで相談したい」

そう思ってもらえる関わりを、大切にしていきたいと思います。

 

たった一言で、旅の思い出が変わることがあります。

たった一言で、薬局の印象も変わることがあります。

 

私たちも、そんな一言を届けられる薬局でありたいと思いました。