傾聴

先日の睡眠プログラムで印象に残ったのは、心理士さんから、

『傾聴※の基本は “評価をしない” こと』

だという話でした。

 

人の話を聞いていると、

つい『こうした方がいい』とアドバイスしたくなります。

でも本当に必要なのは、ただ『受け止める』こと。

評価をはさまずに聞いてもらえると、

人は「このままで大丈夫なんだ」と安心し、

自然と気持ちが整理されていきます。

逆に、アドバイスや評価が先に出てしまうと、

相手は心を閉ざしてしまうこともあります。

 

薬局での投薬時も同じことだと思いました。

クライアントが、「副作用が不安」「薬を飲むのがつらい」と話してくださるとき、

すぐに説明や解決策を返すより、

まずはその気持ちをそのまま受け止める。 

それだけで安心し、信頼関係は深まるのかな、と。

 

薬の説明も大事ですが、その前に『聴く姿勢』があるかどうかで、

伝わり方は大きく変わるのだと思いました。

皆さんも人と話す時に、ぜひ心掛けてみて下さいね(^^)/